售后数据分析看板

指标口径说明

新增客户类

自店销售	数据源本月「销售订单」且在数据源「信息员配车」内已配车有车架号的数据
他店销售	本月售后开单数据，如果车架号与销售订单车架号相同就不计入
当月新增总客户数	自店销售 + 他店销售

基盘类

总建档数	取数「预约建档」的所有的车辆数，每新建一个客户就会总数 +1
一年有效基盘	数据源「售后开单」一年有效客户定义：维修工单中一年内有过入场的客户，取车架号并去重
沉睡客户数	数据源「售后开单」沉睡客户数逻辑取数：24 个月以内有过回厂客户数减去一年有效基盘内的客户
流失客户数	流失客户定义：建档客户减去以上两类客户（有效基盘 + 沉睡）

流失类

当月流失客户	数据源为「售后开单」，时间为「开单日期」往前推 12 个月第 13 个月内入场客户，再后面一年内未回店记录的客户。 举例：2025 年 8 月入场有 400 个客户，这批客户再后面的一年内只入场了 380 个，那 8 月的流失客户数为 400 − 380 = 20 个

客户价值分层

高价值客户数	一年有效基盘客户中筛选维修类型 T保养 工单平均消费金额大于 700 元的客户
潜力客户数	一年有效基盘客户中筛选维修类型 T保养 工单平均消费金额大于 300 小于 700 元的客户
低价值客户数	一年有效基盘客户中筛选维修类型 T保养 工单平均消费金额小于 300 元的客户

售后销售额

取值口径	数据源「售后开单」，取 有偿收入 字段，且 工单状态 = 已结算 的工单求和（业务确认口径，2026-09 起）
入场时间	回厂 / 入场判定统一取「开单时间」字段；经全量核对，开单时间与进厂时间 22,732 条记录 100% 一致，两者可互换

本看板的计算实现

统计基准	以数据中最大开单日期所在月份为统计月，窗口右开区间
基盘自洽处理	环形图采用建档口径，有效 + 沉睡 + 流失三者之和精确等于总建档数；售后开单中存在少量未建档车架，单独记为「未建档回厂」
价值分层口径	金额取「有偿收入」（仅已结算工单），提供三种口径切换，默认用年度消费总额；某口径下无法取值的客户（如保养均值档近 12 个月无 T保养 工单）不计入分层、直接从图中排除，并在图下标注排除人数
公司筛选	顶部「公司」下拉框按各表单的「公司（部门）」字段对四表取并集；切换后 KPI、图表、脚注整体按该公司子集重算重绘；选「全部」即全量

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